FAQ
J'ai acheté le logiciel sans l'essayer et il ne fonctionne pas. Puis-je obtenir un remboursement?
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos utilisateurs mais nous supposons que vous avez testé au moins un de nos logiciels avant l'achat d'une licence. Cependant nous acceptons le remboursement dans certains cas:
- Si le code de déblocage n'a pas été utilisé: après vérification d'une éventuelle tentative de fraude, votre remboursement sera immédiat via paypal ou sous quelques jours par chèque libellé en euros.
- Le code de déblocage a été utilisé: si le problème est connu de nos services, après vérification d'une éventuelle tentative de fraude, votre remboursement sera immédiat, via paypal ou sous quelques jours par chèque libellé en euros. Si le problème n'est pas connu de nos services, nous vous invitons à nous fournir le plus d'élèments possible (copies d'écran, détails du problème, système d'exploitation...) pour nous permettre sa vérification. Si nous ne constatons aucun problème aucun remboursement ne vous sera fait.
Dans tous les cas, la demande de remboursement doit être faite dans les 7jours qui suivent la reception du code de déblocage. Au delà de ce délais, aucun remboursement ne sera fait à l'utilisateur.
En cas d'abus de demande de remboursement, nous nous réservons le droit de supprimer ce service. Nous apportons un soin particulier à la conception de nos logiciels, aussi dés qu'un éventuel problème nous est signalé nous nous efforçons d'apporter une résolution dans les plus brefs délais.
J'ai formaté mon ordinateur, le code de déblocage ne fonctionne plus. Dois-je payer pour en avoir un autre?
Non! connectez vous à votre espace perso et régénérer en un autre. C'est gratuit et disponible 24h/24, 7jrs/7. Toutefois vous n'avez droit qu'à 3 codes par semaine et tout abus du service est sanctionné.
Le logiciel va être disponible pour linux et mac os. J'aimerai changé de sytème d'exploitation. Dois-je acheter une autre licence?
Non! connectez vous à votre espace perso et faites une demande de migration. C'est gratuit et disponible 24h/24, 7jrs/7. Toutefois vous n'avez droit qu'à 3 migrations par an.
J'ai acheté le logiciel mais je n'ai pas reçu mes codes par email, que dois-je faire?
Connectez vous à votre espace perso et demandez qu'ils vous soient renvoyés. C'est gratuit et disponible 24h/24, 7jrs/7. Si le problème persiste, contactez le support.
A quoi sert le code à quatre chiffre reçu avec mon code de déblocage?
Ce code vous est demandé lors de la régénération du code de déblocage du logiciel. En cas d'oubli, vous pouvez demander à ce qu'il vous soit renvoyé par email via votre espace perso.
L'email contenant mes codes de déblocage que je viens de recevoir me dit que mon code de déblocage est unique et valable qu'une seule fois. Est ce normal?
Oui. Pour la protection de notre logiciel nous avons choisi ce type de blocage. Vous pouvez le régénérer autant de fois que nécessaire via votre espace perso.
Un problème est survenu au moment de l'enregistrement du logiciel, mon code de déblocage ne fonctionne plus. Comment en avoir un autre?
Vous pouvez le régénérer autant de fois que nécessaire via votre espace perso. Veuillez nous contacter si le problème persiste.
Combien de fois puis-je régénérer mon code de déblocage?
Vous pouvez le régénérer autant de fois que nécessaire via votre espace perso.
Lors d'une mise à jour du logiciel dois-je tout désinstaller?
Non! si une mise à jour nécessite une désinstallation, le logiciel vous le dira à ce moment. Et dans ce cas, une sauvegarde au préalable de vos données est recommandée.
